AGB – HAV-N
Stand Juli 2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Leistungen von
MVC Beteiligung GmbH
Loreleistr. 67
65929 Frankfurt am Main
Mail@hav-n.com
Vertretungsberechtigte Person: Andreas Heinz
handelnd unter der Marke HAV-N (nachfolgend „Anbieter“).
Sie gelten gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) und Unternehmern (§ 14 BGB).
2. Leistungsbeschreibung
HAV-N bietet kostenpflichtige Gesprächszeiten per Video- oder Audioverbindung an.
Die Leistung besteht ausschließlich darin, dem Kunden einen geschützten Raum zur Verfügung zu stellen, in dem dieser sprechen und gehört werden kann. HAV-N schuldet weder die Lösung persönlicher Probleme noch eine Veränderung der emotionalen oder gesundheitlichen Situation des Kunden.
HAV‑N bietet ausdrücklich keine:
- Psychotherapie
- Psychologische Beratung
- Psychiatrische Behandlung
- Medizinische Behandlung
- Coaching-Leistung
- Lebensberatung
- Rechtsberatung
- Finanzberatung
- Krisenintervention
Der Anbieter schuldet insbesondere:
- keine Diagnose
- keine Analyse
- keine Therapie
- keine Problemlösung
- keine Handlungsempfehlung
- keinen persönlichen oder gesundheitlichen Erfolg
Etwaige Äußerungen eines HAV-N-Gesprächsbegleiters stellen keine fachliche Beratung, Diagnose, Therapie, Krisenintervention oder Handlungsempfehlung dar. Sie dürfen nicht als Grundlage für medizinische, psychologische, rechtliche, finanzielle oder sonstige wesentliche Entscheidungen verstanden werden.
3. Ausschluss von Krisen- und Notfällen
HAV-N ist nicht geeignet für Personen mit:
- akuten psychischen Krisen
- Suizidgedanken
- Selbstgefährdung
- Fremdgefährdung
- psychiatrischen Notfällen
- medizinischen Notfällen
In solchen Fällen sind unverzüglich geeignete professionelle Hilfsangebote (Rettungsdienst, ärztlicher Bereitschaftsdienst, psychiatrische Notaufnahme, Telefonseelsorge oder vergleichbare Stellen) zu kontaktieren.
Der Anbieter ist berechtigt, Gesprächsleistung abzulehnen oder abzubrechen, wenn eine verantwortbare Durchführung nicht möglich erscheint.
Bei akuter Selbst- oder Fremdgefährdung ist HAV-N berechtigt, das Gespräch sofort zu beenden und dem Kunden auf geeignete Notfallstellen zu verweisen. HAV-N erbringt keine Notfallüberwachung, keine Gefährdungsbeurteilung und keine Krisenintervention.
4. Vertragsschluss
Der Vertrag kommt zustande, sobald:
- der Kunde einen Termin auswählt,
- die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde,
- die Buchungsbestätigung versandt wurde.
Mit Zugang der Buchungsbestätigung gilt der Termin als verbindlich gebucht.
5. Preise und Zahlung
Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.
Die Zahlung erfolgt unmittelbar im Rahmen des Buchungsprozesses.
Akzeptierte Zahlungsmethoden werden während des Buchungsvorgangs angezeigt.
Ohne erfolgreichen Zahlungseingang besteht kein Anspruch auf Durchführung einer Gesprächsleistung.
6. Terminbuchung, Umbuchung und Verspätung
Mit der Buchung wird die vereinbarte Gesprächszeit exklusiv für den Kunden reserviert.
Umbuchung
Eine Umbuchung ist bis spätestens 24 Stunden vor dem Termin möglich.
Ein Anspruch auf Rückzahlung besteht dadurch nicht.
Der bereits gezahlte Betrag wird auf den Ersatztermin angerechnet.
Nichterscheinen
Erscheint der Kunde nicht zum vereinbarten Termin, gilt der Termin als wahrgenommen.
Ein Anspruch auf:
- Rückerstattung
- Ersatztermin
- Gutschrift
besteht nicht.
Verspätung
Erscheint der Kunde verspätet, verkürzt sich die Gesprächszeit entsprechend. Maßgeblich ist die im Buchungssystem angegebene Uhrzeit.
Die gebuchte Zeit endet unabhängig vom tatsächlichen Gesprächsbeginn zum ursprünglich vereinbarten Endzeitpunkt.
Ein Anspruch auf Verlängerung besteht nicht.
7. Technische Voraussetzungen
Der Kunde ist selbst verantwortlich für:
- eine stabile Internetverbindung
- ein funktionsfähiges Endgerät
- funktionierende Audio- und Videohardware
- eine geeignete Gesprächsumgebung
Technische Probleme auf Seiten des Kunden berechtigen nicht zu:
- Rückerstattungen
- Ersatzterminen
- Gutschriften
Dies gilt nicht, soweit der Kunde nachweist, dass die technischen Probleme vom Anbieter verursacht wurden.
Sollten technische Probleme ausschließlich auf Seiten des Anbieters liegen, wird nach Wahl des Anbieters:
- ein Ersatztermin angeboten oder
- das Entgelt erstattet.
8. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die vollständige Widerrufsbelehrung nebst Muster-Widerrufsformular sind unter hav-n.com/widerruf einsehbar und werden dem Kunden nach erfolgreicher Buchung per E-Mail in einem unveränderbaren Datenformat (PNG) zur Verfügung gestellt.
Bucht der Kunde einen Termin, der innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist liegt, erklärt der Kunde ausdrücklich per Zustimmung im Buchungsprozess:
- dass HAV-N bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Durchführung der gebuchten Gesprächsleistung beginnen darf.
- dass ihm bekannt ist, dass sein Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Rückerstattungen
Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich nicht erstattet.
Dies gilt insbesondere bei:
- Nichterscheinen
- verspäteter Teilnahme
- vorzeitigem Abbruch durch den Kunden
- technischen Problemen auf Kundenseite
Gesetzlich zwingende Ansprüche bleiben unberührt.
10. Vertraulichkeit
Gesprächsinhalte werden vertraulich behandelt.
Ohne ausdrückliche Zustimmung der jeweils anderen Partei dürfen Gesprächsleistung nicht:
- aufgezeichnet
- veröffentlicht
- an Dritte weitergegeben
werden.
Die Vertraulichkeit gilt nicht, soweit gesetzliche Offenbarungspflichten bestehen oder soweit dies zur Abwehr erheblicher Gefahren für Leben, Körper oder Gesundheit rechtlich erforderlich oder zulässig ist.
11. Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich,
- respektvoll zu kommunizieren,
- keine strafbaren Inhalte zu verbreiten,
- keine beleidigenden oder diskriminierenden Aussagen zu tätigen,
- keine Belästigungen vorzunehmen.
Der Anbieter ist berechtigt, die Gesprächsleistung bei Verstößen sofort zu beenden.
Eine Rückerstattung erfolgt in diesem Fall nicht.
12. Mindestalter
Die Nutzung von HAV-N ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet.
13. Kein Anspruch auf bestimmte HAV-N-Gesprächsbegleiter
Der Kunde hat keinen Anspruch auf die Durchführung einer Gesprächsleistung durch eine bestimmte Person, sofern dem keine ausdrückliche individuelle Vereinbarung entgegensteht.
Der Anbieter ist berechtigt, HAV-N-Gesprächsbegleiter nach eigenem Ermessen einzusetzen.
14. Ausfall durch den Anbieter
Sollte der Anbieter die gekaufte Leistung nicht erbringen können, z.B. durch Erkrankung des HAV-N-Gesprächsbegleiter, eine technische Störung oder höhere Gewalt, erhält der Kunde wahlweise einen Ersatztermin oder die vollständige Rückerstattung.
15. Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt:
- bei Vorsatz
- bei grober Fahrlässigkeit
- bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
Bei einfach fahrlässigen Pflichtverletzungen haftet der Anbieter nur für vorhersehbare, vertragstypische Schäden.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz sowie in Fällen arglistigen Verschweigens, der Übernahme einer Garantie oder bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Eine Haftung für Entscheidungen, Handlungen oder Unterlassungen des Kunden im Anschluss an eine Gesprächsleistung ist ausgeschlossen, soweit keine Pflichtverletzung des Anbieters vorliegt.
16. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der gesonderten Datenschutzerklärung, die unter hav-n.com/datenschutz einsehbar ist.
17. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
Gerichtsstand für Unternehmer ist der Sitz des Anbieters.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.